Política de Privacidade

Última atualização: 12 de outubro de 2026

Esta política explica como as pousadas da rede GH Pousadas tratam os dados pessoais de quem visita o site www.ghpousadas.com.br, faz uma reserva ou se hospeda conosco. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem é o controlador

Cada pousada da rede é uma empresa própria e é a controladora dos dados da sua reserva e da sua hospedagem. O nome e o CNPJ da pousada responsável aparecem na confirmação da reserva e na nota fiscal. O canal de contato para assuntos de privacidade de toda a rede é reservas@ghpousadas.com.br.

2. Quais dados coletamos

Quando você faz uma reserva pelo site: nome completo, e-mail, celular, CPF (opcional na reserva; obrigatório no check-in), número de hóspedes, datas, observações que você escrever e os aceites desta política e dos termos de hospedagem.

No check-in: os dados exigidos pela Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH), obrigatória por lei para todo meio de hospedagem no Brasil (Lei 11.771/2008 e regulamentação do Ministério do Turismo): documento de identidade, nacionalidade, profissão, endereço, origem e destino da viagem e motivo da viagem.

Quando você navega no site: dados técnicos (endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas), um identificador anônimo de visitante e, se você veio por um link de parceiro ou de campanha, o código desse link. Veja a seção de cookies.

Quando você fala com a gente pelo WhatsApp, telefone ou e-mail: o conteúdo da conversa e os dados de contato que você informar.

3. Para que usamos

Executar a reserva e a hospedagem (base legal: execução de contrato): confirmar a reserva, enviar o e-mail de confirmação e as instruções de pagamento, preparar o quarto, atender você durante a estadia.
Cumprir obrigações legais (base legal: obrigação legal): FNRH, emissão de nota fiscal, guarda de registros contábeis e fiscais.
Atender você e resolver problemas (base legal: legítimo interesse): responder dúvidas, tratar cancelamentos, cobrar valores devidos.
Entender como o site é usado e melhorar o serviço (base legal: legítimo interesse, com dados anonimizados ou pseudonimizados sempre que possível): estatísticas de busca e de reserva.
Medir campanhas e anúncios (base legal: consentimento, dado pelo banner de cookies): Google Analytics, Google Tag Manager e Meta Pixel.
Enviar ofertas e novidades (base legal: consentimento): só se você marcar a opção "Quero receber ofertas" na reserva. Você pode cancelar a qualquer momento pelo link no e-mail ou escrevendo para a gente.
Reconhecer parceiros que indicam hóspedes (base legal: legítimo interesse): quando você chega por um link de parceiro, guardamos o código dele por 30 dias para creditar a indicação. Isso não altera o seu preço nem compartilha seus dados pessoais com o parceiro.

4. Cookies e tecnologias semelhantes

Necessários (sempre ativos): identificador anônimo de visitante (`gh_vid`, 1 ano) para ligar a sua busca à sua reserva; código de parceiro (`gh_ref`, 30 dias); origem de campanha (`gh_utm`); e o registro da sua escolha no banner de cookies.

Estatística e marketing (só com o seu consentimento): Google Analytics 4, Google Tag Manager e Meta Pixel. Esses serviços podem usar cookies próprios e receber dados de navegação. Você pode mudar sua escolha a qualquer momento pelo banner de cookies ou pelas configurações do navegador.

Não usamos cookies para vender dados a terceiros.

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário, com:

Fornecedores que operam o site e os sistemas (operadores, sob contrato): hospedagem do site (Vercel), banco de dados (Supabase), envio de e-mails (Hostinger) e nosso sistema de gestão de hospedagem.
Ferramentas de análise e anúncios (Google e Meta), apenas se você consentiu com os cookies de marketing.
Autoridades públicas, quando a lei exigir (por exemplo, a FNRH ao Ministério do Turismo).
Meios de pagamento, quando você optar por pagar com cartão por link.

Alguns desses fornecedores podem armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos exigimos garantias de proteção equivalentes às da LGPD.

6. Por quanto tempo guardamos

Dados da reserva e da hospedagem: pelo prazo das obrigações fiscais e contábeis (em regra, 5 anos após a estadia).
FNRH: pelo prazo exigido pela regulamentação do turismo.
Dados de navegação e estatísticas: até 26 meses, ou menos.
Consentimento para ofertas: até você cancelar.
Conversas de atendimento: até 2 anos após o último contato.

Depois disso, os dados são apagados ou anonimizados.

7. Seus direitos

Pela LGPD você pode, a qualquer momento: confirmar se tratamos seus dados; acessá-los; corrigir dados incompletos ou errados; pedir anonimização, bloqueio ou eliminação do que for desnecessário; pedir a portabilidade; saber com quem compartilhamos; e revogar um consentimento.

Para exercer esses direitos, escreva para reservas@ghpousadas.com.br informando seu nome e o número da reserva, se houver. Respondemos em até 15 dias. Alguns dados não podem ser apagados enquanto durar a obrigação legal de guardá-los (por exemplo, registros fiscais e a FNRH).

8. Segurança

Usamos conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso por perfil no nosso sistema, chaves de acesso protegidas e registro de quem altera cada reserva. Nenhum sistema é 100% seguro; se houver um incidente que possa trazer risco a você, avisaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como manda a lei.

9. Crianças e adolescentes

Reservas só podem ser feitas por maiores de 18 anos. Os dados de crianças e adolescentes hospedados são informados pelo responsável e usados apenas para a hospedagem e para a FNRH.

10. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças na lei ou nos nossos serviços. A data no topo indica a versão em vigor. Mudanças relevantes serão avisadas no site.

11. Contato

Dúvidas, pedidos ou reclamações sobre privacidade: reservas@ghpousadas.com.br. Você também pode contatar a pousada diretamente pelos canais informados na página dela.